Fulga reacționează rapid: “[…] o eroare neintenționată de comunicare”

Scriam în articolul despre promoția mincinoasă de la FulgaFlorența a atras atenția asupra unui aspect relativ des întâlnit la noi: o companie promite sigur niște premii, dar te vezi cu insigne în loc de acele premii.

După ce mai mulți bloggeri din țară au făcut gălăgie, în decurs de ceva ore Fulga ne-a depășit așteptările. Pe cât de supărați eram când am scris acele articole pe atât de corecți trebuie să fim și când vedem că Fulga are deschidere către online și face ce trebuie ca să corecteze greșeala.

Faptul că reprezentanții Fulga consideră mesajul mincinos trimis prin intermediul promoției “o eroare neintenționată de comunicare” este secundar. Nu îi cred cum nici tu nu i-ai crede, dar e de remarcat faptul că au retras pliantele care trasmiteau mesajul cu premiile sigure, au promis să instruiască domnițele care trag de oameni și le promit marea cu sarea iar de pe site-ul promoției a fost scos mesajul care nu pomenea de nici o insignă, dar îți promitea ca premii jucării de pluș sau căni Fulga.

Mai jos pun discuția prin mail pe care am avut-o cu Raluca Balotă, din echipa de comunicare a Albalact, compania ce deține brandul Fulga:

Buna Manuel,

In primul rand iti multumim ca ne-ai atras atentia asupra problemei legate de comunicarea campaniei Fulga.
Mentionam ca nu am avut nicidecum intentia de a insela sau dezinforma consumatorii si am incercat sa fim cat mai expliciti in conceperea mesajului.
Ne cerem scuze daca situatia actuala a produs orice fel de inconveniente.
Din respect fata de consumatorii nostri si pentru ca tinem cont de opiniile lor, dar si pentru continuarea campaniei in cele mai bune conditii, toate materialele campaniei din magazine au fost retrase si vor fi inlocuite.

Iti multumim inca o data pentru parerile tale, ne-au fost de mare ajutor.

Speram ca aceste informatii te ajute sa clarifici situatia pentru tine si cititorii tai.

Pentru orice alte informatii sau intrebari, ne poti contacta oricand.

Toate cele bune,
Echipa Albalact

La care am trimis răspuns:

Buna, Raluca!

Multumesc pentru raspunsul prompt!

Conteaza foarte mult cand o companie este receptiva la feedback-ul clientilor
si va felicit pentru reactia rapida.

As dori sa stiu ce materiale vor fi retrase.

Cand spui materiale este vorba de acele pliante care au fost obiectul principal al nemultumirii?

De asemenea, acest lucru include si instruirea domnisoarelor care vor sti ca este POSIBIL sa se castige
si nu ca se va castiga GARANTAT?

Uitandu-ma pe site-ul cu promotia vad ca si acolo este propagat acelasi mesaj si numai in Regulemant se pomeneste
de acele insigne: http://www.lumeafulga.ro/#/Promotiile-Fulga/Excursie/

Se va schimba si acolo mesajul?

Multumesc pentru email si astept raspunsul tau.

Și apoi următorul răspuns de la Fulga:

Buna Manuel,

Da, am luat masura sa retragem toate acele pliante din magazine.
Astazi, am transmis echipei de promoteri un discurs mult mai explicit pentru consumatori privind promotia Fulga.
Modificarile pe site-ul lumeafulga.ro privind aceeasi promotie sunt acum in lucru. Vom schimba si acolo mesajul cat de repede.

Iti multumim inca o data pentru deschidere si te asiguram ca Fulga nu minte, a fost pur si simplu o eroare neintentionata de comunicare.

O seara buna,
Raluca

Azi am văzut că pe site nu mai e acel mesaj iar Florența a confirmat că din magazinul în care a fost pliantele au fost retrase.

Dacă este să mă întrebi pe mine aș zice că Fulga trebuie luată ca exemplu pozitiv. Au reacționat rapid, și-au dat seama că ceva nu e în ordine și au schimbat lucrurile chiar repede. Dacă i-aș recomanda oamenilor? Da, după ce am văzut că feedback-ul contează pentru ei nu vâd de ce nu.

Un lucru care ar fi ieșit dezastruos (deși au acum o mică pată) s-a dovedit pentru Fulga un prilej prin care pot fi luați ca exemplu în online. Dacă și alte compaqnii reacționează la fel când sunt trase de mânecă, atunci sunt sigur că vor avea clienți care îi vor aprecia mai mult.

Felicitări Fulga!

6 Responses to “Fulga reacționează rapid: “[…] o eroare neintenționată de comunicare””

  1. Felicitari, Manuel 🙂

  2. E bine – au reacționat. Bine că n-au ales varianta “ignore all”. 🙂

  3. Deci… se poate!

  4. Frumos din partea lor ca au decis sa rezolver problema cat de repede s-a putut, si mai ales ca si-au recunoscut problema

    • Manuel Cheta 28. May, 2012 at 23:03

      @tudor Asta a fost un efort al mai multor oameni 😀
      @Soring Era de rau de facea ausa 😛
      @GCM Dupa cum bine vezi
      @Mihai Au rezolvat destul de mult cu asta si sper ca si altii vor lua exemplu in promotiile lor.

  5. Daca vor face o analiza serioasa a acestei intamplari si vor trage concluziile corecte o sa fie un pic mai bine.
    Oricum valul negativ creat de blogosfera, prin articole, share-urile si comentariile aferente va fi greu de acoperit si ii va costa. Orice greseala se plateste mai devreme sau mai tarziu.