– Acesta este Mateo.

„Buna Mateo”, spui cu entuziasm. “Este Jessica de la Marchbank … Deci, cum ti-a fost weekendul?”

„Minunat”, raspunde Mateo. ” … Cum a fost a ta?”

„Minunat”, raspunzi tu. “Si uh … cum este vremea la tine?”

“Hm … escorte publi24 e cald. Deci e bine.”

Probabil te-ai plictisit doar citind aceasta conversatie. Deci, de ce reprezentantii asistentei pentru clienti folosesc aceste intrebari generice de deschidere in conversatiile din viata reala cu clientii?

Din pacate, multi reprezentanti implicit solicita intrebari despre stoc pentru simplitate. Sunt usori si siguri, da, dar exista un dezavantaj: ingreuneaza construirea unui raport adevarat.

Conversatia cu Mateo nu a trebuit sa inceapa in acest fel. Imaginati-va daca, in schimb, ati fi spus:

“Buna Mateo, este Jessica din Marchbank. Am vazut cineva din orasul tau aseara pe Shark Tank! Il cunosti pe Brett Finnigan?”

Chiar daca Mateo nu l-a intalnit niciodata pe Brett in viata sa, aceasta intrebare este mult mai captivanta si mai memorabila decat „Cum a fost weekendul tau?”

Cu toate acestea, elaborarea intrebarilor corecte de construire a raporturilor poate fi dificila. Pentru a stapani aceasta abilitate, verificati ce se intampla intr-una excelenta – apoi imprumutati cateva dintre ideile noastre. Construind pe raportul pe care l-ati stabilit, puteti optimiza revenirea relatiilor cu clientii.

Ce este raportul clientilor?

Raportul cunoaste pe cineva facand o conexiune care depaseste nivelul suprafetei. Este o stare de intelegere pe care ati dezvoltat-o ​​cu o alta persoana sau grup, altul decat al dvs. Ambele definitii sunt foarte importante de luat in considerare atat in ​​relatiile de afaceri, cat si in interactiunile cu clientii. escorte ramnicu valcea

Raportul trebuie castigat si construit, este nevoie de timp, dar cand puneti intrebarile corecte, se realizeaza o relatie profesionala si profitabila cu clientii.

Ce sunt intrebarile de construire a raporturilor?

Intrebarile de construire a raporturilor conecteaza oamenii la nivel personal cu raspunsuri unice, memorabile si adecvate pentru a incepe o conversatie. Acestea sunt mai atragatoare decat intrebarile la nivel de suprafata care pot determina o scurta intoarcere inainte si inapoi, dar nu vor duce la o conexiune semnificativa.

Anatomia unei intrebari memorabile de construire a raporturilor

O intrebare eficienta de stabilire a raporturilor indeplineste trei criterii:

• Personalizat . Oamenii tind sa respinga intrebari precum „Cum este vremea?” sau “Ai vreun plan distractiv pentru vara?” deoarece acestia ar putea fi rugati – si raspunsi de – oricine. Cu toate acestea, daca puneti o intrebare foarte specifica, veti arata ca sunteti de fapt interesat de raspuns (si, prin asociere, de client).
• Unic. Intrebarea dvs. ar trebui sa fie putin neasteptata. Prin surprinderea persoanei nepasatoare, veti obtine un raspuns mai onest – iar onestitatea creeaza intimitate.
• Potrivit. Chiar daca intrebarea dvs. ar trebui sa fie surprinzatoare, nu ar trebui sa fie surprinzatoare intr-un mod rau. anunturi matrimoniale casatorie Evitati orice ar putea fi vazut ca neobisnuit sau in afara limitelor. De exemplu, daca clientul spune: „Tocmai m-am intors de la o conferinta in Atlantic City”, nu raspundeti: „Frumos! Ai avut sansa de a petrece?”

Avantajele construirii raportului pentru clienti

Compania dvs. va face greseli – fiecare companie o face. Cu toate acestea, daca relatia dvs. cu clientii dvs. este puternica, vor fi mai putin probabil sa se adreseze concurentilor dvs. Asta pentru ca, cu cat aveti mai mult succes in construirea raportului cu clientii, cu atat va fi mai scazuta rata de churn. Si, studiile arata ca scaderea ratei de churn cu doar 5% poate creste rentabilitatea generala cu 25 pana la 125%.

Raportul clientilor poate ajuta, de asemenea, la achizitionarea de clienti potentiali. 80% dintre clienti sunt dispusi sa plateasca mai mult pentru o experienta buna garantata. Deci, daca afacerea dvs. dezvolta o reputatie de incantare a clientilor, veti fi mai atragatori pentru potentialii potentiali.

Acum, ca intelegem importanta construirii raportului clientilor, sa aruncam o privire asupra catorva moduri in care il puteti construi impreuna cu clientii dvs. matrimoniale sector 5

1. Personalizati-va serviciul pentru clienti.

„Buna ziua, va multumesc ca ati acordat sprijin. Va pot ajuta? ”

Nu este cea mai entuziasta introducere, nu? Un astfel de serviciu pentru clienti care nu taie cookie-uri nu lasa impresia clientilor dvs. Vor o experienta personalizata care sa se simta unica.

Incercati ceva de genul „Buna [numele clientului], va multumim ca ati contactat echipa de asistenta [numele companiei dvs.]. matrimoniale sex brasov La ce lucram astazi? ”

Folositi prenumele clientului si prezentati-va cu mandrie ca reprezentant al afacerii dvs. Aceste schimbari sunt subtile, dar personalizeaza experienta. In plus, puteti investi in instrumente de personalizare care vor automatiza acest proces pentru comunicarea digitala.

2. Aliniati-va cu obiectivele si nevoile clientului.

Interactiunile cu serviciile pentru clienti sunt notorii pentru generarea unui mediu competitiv intre client si companie. In trecut, intreprinderile aveau un avantaj tactic si puteau exploata cu usurinta clientii. Acum, clientii se afla pe acelasi teren de joc si sunt indoielniti pe buna dreptate cu privire la functiile de marketing si servicii pentru clienti.

Daca doriti sa evitati aceasta animozitate, atunci echipa dvs. de service trebuie sa demonstreze un angajament fata de obiectivele si nevoile clientului. Aratati-va clientilor ca sunteti dedicat rezolvarii problemelor lor si ajutandu-i sa isi atinga obiectivele pe termen scurt si lung. O modalitate de a face acest lucru este prin crearea unei experiente de suport omnicanal. Oferirea de canale de comunicare multiple pentru asistenta demonstreaza o investitie autentica in succesul clientilor. matrimoniale caras severin

3. Obtineti feedback-ul clientilor.

Este greu sa castigi increderea clientilor tai daca nu iei in considerare contributia lor. Gandeste-te la asta. Daca ignorati feedback-ul clientilor, atunci comunicarea dvs. devine unidimensionala. De ce ar avea clientii incredere vreodata in afacerea dvs. daca stiu ca nevoile si opiniile lor nu sunt luate in considerare?

In schimb, ar trebui sa fii indragostit de feedback-ul clientilor si sa vrei sa obtii cat mai mult posibil. Nu numai ca clientii vor simti ca vocea lor este auzita, dar va va oferi, de asemenea, oportunitati de a revinde si a preveni churn. De exemplu, atunci cand clientii lasa o recenzie pozitiva, le puteti oferi un upgrade sau un supliment care le va imbunatati experienta pe termen lung. Deoarece clientul are o istorie de succes cu afacerea dvs., va fi mai probabil sa achizitioneze un produs suplimentar.

4. dame de companie constanta pret Oferiti servicii proactive pentru clienti.

Una dintre cele mai eficiente modalitati de a crea relatii cu clientii dvs. este sa fiti proactivi. Nu asteptati pana cand clientii dvs. au probleme, interactionati cu ei in prealabil si eliminati obstacolele inainte de a impiedica fluxul de lucru al clientului. Acest lucru arata clientilor ca va pastrati in mod activ interesele cele mai bune.

Puteti implementa un serviciu proactiv pentru clienti, creand optiuni de asistenta pe care clientii le pot utiliza singuri. Aceste instrumente de asistenta self-service includ functii precum baze de cunostinte, buletine informative prin e-mail si instrumente de automatizare care simplifica procesul de servicii.

5. Creati un departament de succes al clientilor.

Daca doriti sa va demonstrati cu adevarat devotamentul fata de obiectivele clientilor, atunci afacerea dvs. va trebui sa adopte un departament de succes al clientilor. Aceasta echipa se asigura ca toti clientii isi ating obiectivele atunci cand utilizeaza produsul sau serviciul dvs. curve amatoare Nu exista o modalitate mai clara de a arata clientilor investitia dvs. in succesul lor decat crearea unui intreg departament dedicat acesteia.

Programele de succes ale clientilor scad costurile de achizitie si imbunatatesc ratele de retinere a clientilor. De fapt, un studiu arata ca cel putin 35% liderii CS considera ca programele de servicii pentru clienti in curs sunt mai importante decat ofertele de produse in reducerea eficienta a ratei de churn. Aceste programe nu numai ca creeaza relatii cu clientii, ci ofera si companiei dvs. o rentabilitate masurabila a investitiei sale.

6. Elaborati un proces de integrare

Daca lucrati pentru o afacere SaaS, stiti ca noii clienti tind sa se lupte cel mai mult cu produsul dvs. Invatarea utilizarii unui software nou nu este usoara si acest lucru poate fi frustrant pentru clientii care cauta solutii imediate.

Procesele de integrare reduc acest stres pentru clienti si ii ajuta sa obtina la maximum produsul dvs. imediat. Prin includerea unui proces de integrare ca parte a calatoriei clientilor, va puteti asigura ca clientii nu va abandoneaza compania, deoarece nu stiau cum sa utilizeze produsul sau serviciul dvs. Acest lucru creeaza relatii cu clientii, deoarece acestia recunosc efortul dvs. publi 24 sibiu matrimoniale proactiv de a-i aduce la curent.

Stabilirea raportului

Daca nu v-ati intalnit sau nu ati vorbit cu un client si cautati sa construiti un raport, va recomandam sa incepeti cu „intrebari despre spargatorul de gheata” – acele intrebari usoare, usor de raspuns pe care probabil le cunoasteti, pentru a ajuta strainii sa ajunga la sa ne cunoastem in circumstante pozitive, prietenoase.

Inca veti dori sa puneti intrebari personalizate si unice, iar caracterul adecvat va fi si mai important in aceasta etapa de inceput a relatiei.

O regula buna pentru stabilirea initiala a raportului? Concentrati-va pe intrebarile despre spargatorul de gheata inspirate de LinkedIn – cum ar fi intrebari despre locatia, cariera si educatia clientului.

Odata ce relatia a progresat putin sau daca stii ca vei participa la apeluri si intalniri regulate cu aceasta persoana, ii poti adresa clientilor mai multe intrebari personale pentru a incuraja conexiuni mai profunde si a deschide oportunitati de partajare reciproca.

Continuati sa cititi lista noastra completa de intrebari de construire a raporturilor pe care sa le folositi in apeluri, e-mailuri si in persoana cu clientii dvs.

Intrebari despre locatie

1. Este adevarat ce spun ei despre locuirea in [oras / stat]? (De exemplu, „Este adevarat ce spun ei despre locuinta in LA? Autostrazile sunt in esenta parcari?”)

2. Din moment ce locuiti in [oras / stat], mergeti tot timpul la [atractie locala]?

3. Am amintiri atat de bune despre [oras / stat] – am vizitat-o ​​cand aveam X ani si absolut iubit [destinatie / caracteristica]. Ce parere aveti despre [destinatie / caracteristica]?

4. Daca as avea ocazia sa trec prin [oras / stat], care ar fi recomandarile dvs. de top?

5. sex cu 2 curve Este [oras / stat] o locatie buna pentru [industria / compania / profesia clientului]?

6. Am auzit ca [restaurantul / orasul / statul din apropiere] are [produse alimentare] uimitoare. Merita hype-ul?

7. Cum este naveta ta? (Conduceti vehiculul, luati mijloacele de transport in comun, transportati carpool etc.)

8. Ce v-a adus in [oras / stat]?

9. Ce este ceea ce majoritatea oamenilor nu realizeaza despre [oras / stat]?

10. Exista o multime de companii din [industria clientilor] din [oras / stat] sau sunteti destul de unici?

11. Este [oras / stat] unde se afla compania dvs. sau lucrati de la distanta?

12. Cand este cea mai buna perioada a anului pentru a vizita [orasul / statul]?

Intrebari despre locuri de munca si cariera

13. [nepoata / fiul / nepotul meu] vrea sa devina o [profesie]. Ai vreun sfat pe care ar trebui sa-l transmit?

14. escorte futute Am vazut ca obisnuiai sa lucrezi in [domeniu / profesie / industrie diferite]. Cum a fost tranzitia?

15. Mergi la [eveniment de renume din industrie]? De ce de ce nu?

16. Ai scris pe Twitter despre mersul la [conferinta] – ai mai fost? Discut daca merg sau nu si mi-ar placea sa va aud gandurile.

17. Prietenul meu lucra la [actuala sau fosta companie]. Stii [nume]? Cum a fost sa lucrezi acolo?

18. In calitate de reprezentant pentru [compania], vorbesc cu o multime de oameni din [profesia clientului], dar tu esti primul pe care l-am intalnit vreodata [special neasteptat]! Cum s-a intamplat asta?

19. Am citit pe LinkedIn ca ai vorbit la [eveniment] – cu adevarat impresionant. Aveti evenimente de vorbire viitoare aliniate?

20. Am observat ca aveti certificarea X. Cum a fost procesul de a obtine asta?

21. In profilul dvs. saituri de matrimoniale LinkedIn, ati enumerat [abilitati neobisnuite] in Abilitatile dvs. Cat de des iti vine la indemana?

22. Cunosti fluent [a doua limba], nu? Wow! Calatoriti in [tara] destul de des? Folosesti [limba] in munca ta? Exista o a treia limba in viitorul tau?

23. Multi dintre clientii mei din [rolul clientului] imi spun [detalii X despre job]. A avut loc acest lucru in experienta ta?

24. Mi-ar placea sa aflu mai multe despre [rolul clientului]. Exista resurse pe care le-ati recomanda?

25. [nepoata / fiul / nepotul meu] vrea sa devina o [profesie]. Exista subiecte pe care le-ati sugera sa va specializati?

26. Ce meserie ati dori daca nu ati fi [profesia unui client]?

27. Ati dorit intotdeauna sa lucrati in [domeniul clientului]?

Intrebari despre scoala si interes

28. Esti absolvent al [colegiului]! Prietenul meu a absolvit [facultatea] in [anul]. Au spus ca a fost cu adevarat X . escorte craiova forum .. (Sau „Nu am mai intalnit pe nimeni care sa fi mers la [colegiu] inainte! Cum a fost? Ati recomanda sa aplicati?”)

29. Am observat pe LinkedIn ca va ajutati cu [organizatie]. Cum ai inceput cu asta?

30. Am vazut pe Twitter ca esti un fan masiv [al sportului]. Astepti cu nerabdare sa [eveniment asociat]?

31. In rezumatul dvs. LinkedIn, mentionati [activitatea] iubitoare. De cat timp faci asta?

32. In timp ce ma pregateam pentru conversatia noastra, am observat ca il urmaresti pe [influencer] pe LinkedIn. Ce parere ai despre ideile lor despre [subiect]? (Alternativ, „Le-ai citit cartea?”)

33. Te-am vazut urmarind [influencer] pe Twitter – si eu. faze cu femei curve Ai vazut ce au scris zilele trecute despre [topic]?

34. Am vazut pe LinkedIn ca ai participat la [facultate]. [Nepoata / fiul / nepotul / prietenul de familie] se gandea sa aplice. Cum a fost experienta ta?

35. Multe persoane de la [facultate] ajung in [locatia actuala a clientului]?

36. Te-ai intoarce din nou la [colegiu] pentru o diploma de absolvire?

37. Exista lideri in spatiul tau pe care ai recomanda sa-i urmezi?

38. Care a fost cea mai buna clasa pe care ai luat-o vreodata la [colegiu]?

Intrebari bazate pe continut si activitate

39. Ati trimis recent un tweet pe un link catre [podcast / emisiune radio]. Ati ascultat [episod specific / emisiune similara]? (Aceasta intrebare functioneaza si pentru carti, filme si emisiuni TV.)

40. Mi-a placut ceea ce ai [bloguit / distribuit] zilele trecute despre [topic]. Ati citit [articolul aferent]?

41. escorte din sibiu Deoarece sunteti interesat de [topic]; Ma intrebam daca ai citit [carte despre subiect]?

42. Am vazut ca ati scris pe Twitter despre [autor / numele cartii] – Caut o noua lectura, ar trebui sa incerc [autorul / numele cartii]?

43. Pregatesc o lista de bloguri grozave pentru [industria clientilor]. Aveti vreo recomandare?

44. Pregatesc o lista de bloguri care trebuie citite pentru orice [profesia clientului]. Care iti plac?

45. Cumpar o carte de ziua cuiva [an de referinta]. Iti amintesti ca ai citit ceva in acea perioada care ti-a schimbat intr-adevar viata?

46. ​​Am vazut pe [LinkedIn / Twitter / Facebook] ca sunteti interesat de [topic]. Aveti recomandari documentare conexe?

47. Am vazut pe [LinkedIn, Twitter, Facebook] ca sunteti interesat de [topic]. Cum ati [invatat, intalnit] acel [subiect, domeniu]?

48. Va abonati la buletine informative despre [subiect, industrie, categorie de produse]?

49. curve din bistrita Am citit [articolul, postarea pe blog, interviu, carte alba, carte electronica] pe care l-ati distribuit pe [topic] pe [LinkedIn, Twitter, Facebook etc.] Ce v-a placut la asta?

50. Cititi vreo carte interesanta in aceste zile?

Intrebari despre companie

51. Felicitari pentru [anuntul recent al companiei]! Cat a durat asta in lucru?

52. Am vazut [compania] a castigat [premiul] recent – calea de urmat. Ati trimis o inregistrare sau nu stiati ca echipa dvs. este pregatita pentru analiza? Cu cine concurai?

53. Compania dvs. tocmai a [deschis / mutat] un birou nou, nu? Cum este [cartierul / orasul]?

54. Am vazut pe Twitter [dumneavoastra / compania dvs.] tocmai ati inceput sa utilizati [produs necompetitor]. Ne gandeam sa incercam asta – care a fost experienta ta pana acum?

55. Fotografia de retragere a companiei dvs. escorte buc a aparut pe Instagram. Ti-a placut [destinatia]? Care a fost punctul culminant al calatoriei?

56. Navigam pe site-ul companiei dvs. cand am dat peste blog. Mi-a placut postarea [colegului tau / colegului tau / CEOului tau] despre [subiect]; ce crezi despre [subiect asociat]?

57. Am intalnit conturi de socializare [ale companiei] in timp ce ma pregateam pentru apelul nostru. Pare un loc [distractiv, interesant, cu ritm rapid] de lucru. Ce crezi?

58. Am aflat despre traditia unica a [companiei] de a [face X] pe [blogul companiei dvs., pe retelele sociale]. Cum a inceput aceasta traditie?

59. Am aflat despre traditia unica a [companiei] de a [face X] pe [blogul companiei dvs., pe retelele sociale]. escorte brăila Aceasta este traditia ta preferata?

60. Compania dvs. pare sa gazduiasca [evenimente online, evenimente ale clientilor, evenimente de recrutare, evenimente filantropice, evenimente din industrie] destul de des. Esti implicat in acestea?

61. Am vazut ca biroul dvs. are sediul in [cartierul orasului]. Iti place sa iesi la [restaurant] la pranz?

Intrebari aleatorii

62. Am citit pe [LinkedIn / Twitter / blogul tau / etc.] ca crezi ca [opinie]. Simt la fel – dar sunt mereu curios sa aflu cum si-au format parerile altii. Cum ai ajuns la asta?

63. Se pare ca ai un program destul de incarcat. Aveti sfaturi despre productivitate?

64. Se pare ca esti destul de ocupat – folosesti aplicatii pentru a ramane organizat? Am cautat unul bun, asa ca recomandarile ar fi utile.

65. Pari ca cineva cu alegeri bune Netflix. Ce v-a placut recent?

66. Vremea este foarte frumoasa aici, cum e unde esti?

67. Planificati calatorii de munca sau vacante in acest [sezon]?

68. Am vazut poza pe care ai distribuit-o despre [animalul tau de companie] pe social media. Te-ai gandit vreodata sa-ti faci [el / ea] un cont Instagram?

Aratand interes fata de clientii dvs. si facandu-i sa se deschida, puteti aprofunda chiar si cele mai tranzactionale relatii. Si odata ce ai creat acea incredere? Veti vedea o schimbare dramatica a capacitatii dvs. de a le rezolva problemele si de a le transforma in clienti fideli.

Nota editorului: Aceasta postare a fost publicata initial in iunie 2019 si a fost actualizata pentru a fi cuprinzatoare.

Publicat initial pe 20 mai 2021 17:00:00, actualizat pe 20 mai 2021