Calitatea de membru este noua loialitate: cum sa construiti relatii cu clientii care dureaza

In ultimii ani, progresele inregistrate in software-ul de urmarire au ajutat marcile sa ofere clientilor lor recomandari hiperpersonalizate.

Dar cu o ingrijorare tot mai mare cu privire la protectia datelor si cu cele mai recente cercetari care confirma faptul ca valorile – nu produsele – promoveaza loialitatea marcii ca niciodata, ar putea fi timpul sa ne regandim modul in care stabiliti legaturi cu cei mai importanti clienti.

Problema cu crearea de programe de fidelizare a clientilor strict pentru a recompensa si incuraja tranzactiile este ca tranzactiile nu dezvaluie prea multe despre motivul pentru care oamenii cumpara sau de ce au nevoie de la marca dvs. curve muiste pentru a-si preda loialitatea.

Si, in ciuda bogatiei de date pe care acum le colecteaza echipele de succes ale clientilor (cum ar fi istoricul tranzactiilor si al utilizatorilor, Net Promoter Score®, inscrieri la programul de fidelizare, rascumpararea recompenselor), schemele de loialitate din vechea scoala nu dau importanta atunci cand vine vorba de conducerea hiper- relatiile personale dintre un client si marca.

Programele de apartenenta – facute corect – pot crea obligatiuni durabile pentru clienti. barbati matrimoniale Nu numai ca pot conduce o loialitate sustinuta si profitabila a clientilor, dar pot dezvalui si o bogatie de cunostinte calitative la nivel uman care depasesc tranzactia.

Pentru a intelege mai bine ceea ce intelegem prin calitatea de membru, ganditi-va la grupurile din care ati facut parte in primii ani – echipe sportive recreative, grupuri de cercetasi, poate cabana dvs. la tabara de vara. preturi curve Aceste grupuri au permis conexiuni foarte apreciate intre membrii lor. Observati ca nu am spus „conexiuni cu organizatia gazda”. Prin activarea conexiunilor dintre membrii sai, organizatia a castigat loialitatea dvs. elmaz matrimoniale prin afiliere.

Avand in vedere aceasta reflectie, luati in considerare ceea ce intreba compania dvs. clientilor sai. escorte din bucuresti Probabil ca le cereti loialitatea (cumparati mai mult, trimiteti-ne mai multe) sau pledoaria lor (sustineti ceea ce credem), dar le oferiti loialitate in schimb?

Cele mai reusite marci de astazi ofera conexiuni intre clienti si creeaza comunitati care construiesc o relatie personala cu marca lor. Pentru a crea aceste conexiuni, trebuie sa stiti mai intai cine sunt clientii dvs., de ce si-au ales marca, care este scopul mai mare pe care il sustineti amandoi si cum ar dori sa contribuie la acest scop. mature escorte Pana cand nu le cunoasteti la acest nivel, puteti oferi o cale catre loialitate sustinuta.

Cu alte cuvinte, marca dvs. trebuie sa faca prima miscare. escorte facebook Dar nu este nevoie de o revizuire completa pentru a schimba accentul echipei dvs. de experienta a clientilor de la loialitatea bazata pe tranzactii la calitatea de membru. Marcile care au avut succes s-au concentrat pe crearea unei comunitati de membri – o comunitate centrata pe scopul principal si pe care preturile marcii le impartasesc cu publicul sau cel mai important. escorte drumul taberei Iata cateva modalitati prin care le puteti permite succesul:

Cum sa construiesti relatii cu clientii si loialitate

1. Creati o experienta exclusiva.

Microsoft, care este obsedat de adoptarea utilizatorilor, recunoaste importanta de a permite clientilor sai sa defineasca valoarea. escorte ludus Programul sau Windows Insider (WIP) este o platforma deschisa de testare a software-ului care permite celor mai mari fani ai marcii Microsoft sa se inscrie pentru versiunile pre-lansare ale sistemului de operare. Membrii obtin acces exclusiv din interior – astfel, numele programului – disponibil anterior doar dezvoltatorilor.

In schimb, acesti utilizatori ofera informatii nepretuite la nivel uman care informeaza proiectarea produselor. escorte g WIP incorporeaza membrii in piste de valoare pe baza actiunilor pe care le intreprinde fiecare membru, cum ar fi identificarea erorilor pentru dezvoltarea produsului sau asistenta de instalare bazata peer pentru echipele de succes ale clientilor.



  • publi24 matrimoniale olt
  • escorte 19 ani
  • dame de companie pub24
  • matrimoniale alexandria
  • matrimoniale gay constanta
  • curve berceni
  • publi24brasov matrimoniale
  • dame de companie buftea
  • curve ieftine cluj
  • escorte din cluj
  • matrimoniale voluntari
  • anunt escorte
  • escorte colentina
  • curve de romania xxx
  • escorte ialomita
  • publi 24 matrimoniale mehedinti
  • escorte predeal
  • escorte testate
  • escorte craiova publi24
  • curve din resita





Pe masura ce membrii finalizeaza actiuni, experienta lor devine mai personalizata, iar angajamentul lor fata de Microsoft se aprofundeaza.

2. escorte gherla Construiti identitate, permitand interactiunile cu clientii.

Patagonia si-a purtat misiunea pe maneca camasii – protejand locurile salbatice – inca de la inceput, iar clientii si partenerii sai impartasesc in mare masura aceasta misiune. Retailerul in aer liber a introdus prima sa experienta de membru bazata pe clienti odata cu lansarea Patagonia Action Works, care conecteaza voluntari calificati cu organizatii locale orientate spre scop, axate pe protejarea locurilor salbatice. curve targu-jiu Permitand interactiunile dintre acesti loialisti pe platforma sa, Patagonia promoveaza o identitate mai profunda – si o loialitate mai sustinuta – cu marca.

3. Oferiti valoare membrilor nu pot ajunge in alta parte. curve constanta

Compania de imbracaminte transparenta radical Everlane ofera membrilor sai o constientizare timpurie si acces la produsele in editie limitata. Modelul de membru al Everlane permite marcii sa evalueze interesul pentru anumite articole de imbracaminte, urmarind solicitarile de notificari si utilizeaza nivelurile de dobanda pentru a informa strategia de inventar.

Din perspectiva membrului, acesta este un exemplu clar de recompensa experientiala – ceea ce un client pur si simplu nu poate obtine fara calitatea de membru. publi24 alba matrimoniale Experientele numai pentru membri, cum ar fi oportunitatile de interactiune exclusive cu designerii de produse si evenimentele din afara magazinului, fac ca membrii sa fie mult mai de dorit.

4. Recunoasteti stelele rock. matrimoniale titan

Dupa ce ati adunat o comunitate de membri si ati intarit identitatea pe care o impartasesc membrii sai, va trebui sa recompensati si sa ridicati persoanele care adauga cea mai mare valoare grupului.

Dyrt, adesea descris ca Yelp al site-urilor de camping, recompenseaza valorile impartasite si stima comunitatii prin intermediul programului sau Ranger cu acces special. Evaluatorii trebuie sa solicite aderarea la comunitate, iar unul dintre criteriile cheie pentru acceptare este validarea de catre colegii lor din comunitate. escorte vip Aceasta recunoastere unica, bazata pe peer, a membrilor sai de cea mai mare valoare creeaza impuls, permitand in acelasi timp brandului sa treaca in modul ascultare. Asadar, atunci cand clientii (altfel cunoscuti ca membri) indica ce vor mai departe, marca il aude mai intai si raspunde cu oferte de noi caracteristici, servicii sau produse.

Ce sa nu faci

Este posibil sa fi observat ca niciuna dintre aceste tactici nu s-a bazat pe recompense materiale, cum ar fi reduceri sau cadouri. curve oradea Desi recompensele materiale sunt carlige excelente pentru o incercare unica, ele nu sustin angajamentul. De fapt, preturile promotionale devin in cele din urma o bariera in calea angajamentului si a loialitatii, deoarece isi pregatesc clientii sa astepte o reducere, nu o relatie cu marca dvs.

Clientii dvs. dormitoare matrimoniale vor mai mult decat o tranzactie – doresc o relatie pe termen lung si o conexiune cu un scop mai mare decat orice afacere. Raspunzand la acest apel, marca dvs. are multe de castigat: informatii nepretuite la nivel uman, loialitate sustinuta si clienti care sunt profund conectati la marca dvs. cupidon matrimoniale femei

Apoi, aflati despre diferenta dintre valorile de loialitate ale clientilor, cum ar fi Scorul Net Promoter si satisfactia clientului.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS si emoticoanele legate de NPS sunt marci comerciale inregistrate ale Bain & Company, Inc., Fred Reichheld si Satmetrix Systems, Inc. matrimoniale lesbi

Publicat initial 1 mai 2018 8:00:00 AM, actualizat la 25 noiembrie 2019