Modul in care reclamatiile clientilor ajuta companiile

Este tentant sa vezi clientii nefericiti ca niste geme, dar reclamatiile pot fi transformate in avantajul unei companii

Joaca pentru public

Plangerea este ceva ce facem cu totii, spune Robin Kowalski, profesor de psihologie la Universitatea Clemson din Carolina de Sud, dar motivele din spatele acesteia pot varia. http://baikalharleytour.ru/user/claryafqrn Pot fi sociale, deci reclamatiile pot servi ca unificatoare de spargere de gheata intr-o sala de asteptare sau intr-un tren aglomerat, de exemplu. http://dancedebut.ru/user/boltonvagt O moft buna despre serviciul nepotrivit poate face minuni pentru a-i uni pe straini. http://www.83.shymkent-mektebi.kz/user/narapsgjhn Altii s-ar putea plange de vin la o receptie pentru a „da impresia altora ca discrimeaza gusturile lor”. https://spitzchelny.ru/user/fearanccmj

Potrivit lui Kowalski, cei mai eficienti reclamanti sunt strategici. http://www.bausch.com.tw/zh-tw/redirect/?url=https://escortepubli.com/escorte/calarasi „Isi selecteaza publicul si se plang cu masura. http://116.shymkent-mektebi.kz/user/gunnigatip

Dar, indiferent de motivul pentru care cineva geme, un secret cheie pentru a minimiza impactul plangerii lor este sa fii rapid. http://kdp-2.kz/user/cionerbkzy

“Voi avea dreptate cu tine . http://galas.grodno.by/user/amarisoohn . http://vokgl.ru/user/almodarshn . http://1.gorodmirny.ru/user/dunedadpdd

„Daca raspundeti in decurs de 24 de ore, aveti o probabilitate cu 33% mai mare ca acea persoana sa revina si sa imbunatateasca ratingul de stele al recenziei sale”, spune Darnell Halloway, directorul departamentului de afaceri locale de pe site-ul de evaluare Yelp. http://www.aleviforum.net/Uye-iortusowvf.html „Este un lucru foarte usor de facut, dar totusi vad ca intreprinderile nu raspund in timp util sau deloc. https://magic-tricks.ru/user/tammonjckg

„Este posibil ca multi sa citeasca feedback negativ si sa se simta frustrati de acesta, dar sa nu faca nimic”. https://www.save-bookmarks.win/xxx-videos-2

A nu face nimic ar putea fi o greseala fatala, este de acord James Kay, de pe site-ul de recenzii TripAdvisor. http://jidealnaj.ru/user/marykatvmb Intr-un sondaj realizat la 14. https://ruralmur.com/user/profile/15206



  • autoscout
  • bianca dragusanu
  • netbet
  • youtube downloader
  • cinema city
  • cago
  • radio romania actualitati
  • smartwatch
  • harta metrou
  • calendar ortodox
  • ps5
  • curs valutar bnr
  • revolut
  • total bet
  • clicksud
  • minecraft
  • emag
  • office shoes
  • яндекс
  • netflix





000 de utilizatori TripAdvisor, 85% au fost de acord ca „un raspuns de management atent” la o recenzie proasta imbunatateste impresia lor despre un hotel, spune el. http://noexcuselist.com/li/?url=https://femei.xyz/anunturi/escorte-botosani/

Nu te lupta

O alta tactica cruciala este de a evita transformarea unei plangeri intr-o confruntare. https://my-editors.com/user/ceinnajxyx Kay spune ca 69% dintre utilizatorii site-ului sau considera ca un raspuns agresiv sau defensiv la o recenzie proasta ii va face mai putin probabil sa viziteze o companie. https://www.ted.com/profiles/30234860

Poate ca cel mai rau mod de a raspunde, totusi, este sa spui pur si simplu „te inseli si avem dreptate”, adauga Mikkel Svane, director executiv danez al Zendesk, care ofera asistenta pentru clienti pentru alte companii. https://arion.md/user/vormaswbrt

„Cazurile in care oamenii incearca sa te insele sunt de fapt foarte, foarte rare”, explica el. http://kosmetikinstitut-milla.de/user/ambiocreey Si daca majoritatea vanzarilor dvs. provin din afaceri repetate, „petrecand atat de mult timp incercand sa evite [inselaciunile] si daunand tuturor celorlalti, doar va doare”.

Facilitatea este usor, de asemenea, importanta, spune Svane. Insistand ca clientii sa va contacteze telefonic dupa ce initial se plang prin e-mail, de exemplu, este posibil sa inrautateasca lucrurile, mai ales daca trebuie sa astepte in asteptare pentru a vorbi cu cineva, adauga el.

Clientul are intotdeauna dreptate nu a fost intotdeauna o mantra. In 1926, Comisariatul sovietic de comert a dispus plasarea cartilor de reclamatii in toate magazinele de vanzare cu amanuntul, inclusiv in magazinul universal Glavnyj Universaľnyj Magazin (celebrul magazin universal principal), celebrul magazin universal din Piata Rosie, mai cunoscut sub numele de GUM.

GUM „se gaseste rareori in favoarea consumatorilor”, noteaza istoricul sovietic Marjorie Hilton. Cand un client, numit doar tovarasul Zhivotovskii, a raportat ca nu poate cumpara produse cu 15 minute inainte de ora de inchidere, in cartea plangerii se inregistreaza faptul ca lucratorii din magazin au raspuns numindu-l huligan.