Postul Consiliului: Trei moduri de a utiliza tehnologia pentru a consolida CX pentru marcile globale

In 2019, agentia internationala de publicitate si relatii publice Havas a publicat rezultatele sondajului care detaliaza ceea ce face ca marcile globale sa fie semnificative pentru consumatori. Acesta a constatat ca in mai multe categorii de produse, cum ar fi calatoriile si turismul, electronica, ingrijirea personala si auto, capacitatea unui brand de a-si ajuta clientii era o asteptare de top in ceea ce priveste importanta. dame de companie din suceava

Pe masura ce marcile devin mai globale, tot asa trebuie sa fie experienta clientului (CX) pe care o ofera daca vor pastra clientii si vor ramane competitivi. Astazi, deoarece COVID-19 forteaza multe companii sa inchida (speram temporar), angajatii sa lucreze de acasa si consumatorii sa se adaposteasca la locul lor, marcile din toate industriile folosesc tehnologia in noi moduri de a-si mentine relatiile cu clientii. escorte bucurest

Acum, mai mult ca oricand, mi se aminteste ca experienta clientilor (CX) poate fi o componenta pentru companiile care isi pastreaza clientii. Companiile care doresc sa realizeze acest lucru ar trebui sa isi extinda domeniul de cunostinte pentru a putea satisface preferintele variate si pentru a satisface numeroasele obiceiuri ale consumatorilor din intreaga lume. corel curve object

Cred ca marcile trebuie sa ramana accesibile si sa comunice cu consumatorii mai mult, nu mai putin. Pentru a sustine acest lucru, stim ca diferite tari favorizeaza retelele sociale diferite, astfel incat intreprinderile globale trebuie sa fie constiente de comportamentul si preferintele locale online pentru a ramane atat vizibile, cat si la fel de accesibile, dupa caz. matrimoniale onesti In acelasi caz, daca este nevoie de asistenta live, agentii de asistenta ar trebui sa vorbeasca limbile locale si sa aiba capacitatea de a gazdui fusurile orare locale, astfel incat asistenta sa se simta personalizata si „aproape de casa” atunci cand consumatorii au nevoie de ea.

In plus fata de cresterea abilitatilor agentilor de a servi mai rapid si mai eficient clientii pe numeroase canale, tehnologia potrivita poate fi, de asemenea, un dispozitiv puternic pentru a personaliza calatoria clientului. matrimoniale-romania Sunt specializat in experienta globala a clientilor si am vazut cum tehnologia poate transforma CX-ul unei marci intr-un mod pozitiv si scalabil.

Iata trei moduri in care marca dvs. matrimoniale dr tr severin poate utiliza tehnologia pentru a va consolida livrarea globala de CX, chiar si in perioade de criza.

1. escorte pret Luati in considerare un centru de contact cloud.

Astazi nu este neobisnuit ca multe marci sa aiba atat clienti, cat si agenti de servicii pentru clienti in toata lumea. curve de galati

Centrele de contact in cloud (o suita cuprinzatoare de instrumente gazduite in cloud, aplicatii si servicii pentru centrele de contact) pot oferi suport omnicanal sub forma de voce, e-mail, chat, social media, SMS, video si co-navigare, pentru a face calatoria clientilor simti-te fara probleme. Si, pe masura ce munca la distanta devine din ce in ce mai obisnuita, aceasta tehnologie imputerniceste agentii sa lucreze de oriunde cu o conexiune la internet (inclusiv acasa). escorte spania

Cand lucrati cu tehnologia cloud, actualizarile sunt impinse automat prin baze de date si sisteme, ceea ce asigura coerenta intre companie si din perspectiva clientului. Cu toate acestea, pentru a sprijini aceasta noua tehnologie, companiile trebuie sa se asigure ca platformele lor sunt actualizate si suficient de agile pentru a se adapta si a lucra cu aceste actualizari. curve grase se fut Instruirea agentilor ar trebui, de asemenea, sa se faca in mod regulat pentru a-si mentine abilitatile si abilitatile actualizate, ceea ce are avantajul secundar de a spori angajamentul si de a consolida retinerea.

2. matrimoniale radauti



  • public24 escorte bucuresti
  • matrimoniale drobeta turnu severin
  • escorte sex baia mare
  • matrimoniale busteni
  • escorte c
  • escorte in deva
  • de toate pentru toti ziar sibiu matrimoniale
  • curve buzau 50 lei
  • escorte cuj
  • dame de companie din bacau
  • escorte mature constanta
  • matrimoniale poze
  • curve ieftine bucuresti
  • dame de companie sector 4
  • escorte sebes
  • escorte publi24
  • escorte ramnicu valcea
  • anunturi matrimoniale casatorie
  • matrimoniale sector 5
  • matrimoniale sex brasov





Profitati de robotii de traducere in timp real.

Este evident ca clientii se pot simti mai confortabil comunicand in limba lor materna. curve rosiori de vede Si intrucat initierea unei interactiuni cu clientul pe piciorul drept poate da tonul unei conversatii intregi, facandu-i sa se simta in largul lor si sa demonstreze aprecierea si respectul pentru limba lor este esentiala.

Barierele lingvistice pot fi frustrante pentru toate partile implicate si descompunerea lor cu ajutorul instrumentelor care utilizeaza tehnologia progresiva, cum ar fi invatarea automata, poate intari relatia dintre clienti si agenti si influenta pozitiv perceptia marcii. dame de companie targu frumos Robotii de traducere functioneaza in timp real, sustinand agentii live si facand posibila conversatia lor naturala cu clientii si le permite sa se concentreze pe rezolvarea problemei.

Exista un alt avantaj al acestei abordari: oferirea de servicii de asistenta pentru clienti multilingva permite agentilor sa ofere servicii mai rapide si mai personalizate. publicat 24 matrimoniale sibiu Atunci cand clientii nu trebuie sa astepte sa fie directionati catre cineva care vorbeste limba lor materna si, in schimb, pot interactiona imediat cu un agent care intelege dialectele regionale, vor fi mult mai multumiti de experienta lor generala a clientilor.

Cu toate acestea, odata cu dialectele regionale vine nevoia ca marcile sa isi actualizeze si sa isi perfectioneze constant robotii. curve futut Robotii de traducere nu sunt solutii „stabiliti-l si uitati-l” – trebuie sa fie testati si monitorizati indeaproape si in mod consecvent de catre agenti pentru a controla raspunsurile, pentru a se asigura ca robotul continua sa functioneze bine.

3. xxx curve din borca Implementati solutii de gestionare a fortei de munca (WFM).

Asa cum datele si analizele permit marcilor sa inteleaga mai in profunzime clientii lor, pot fi folosite si intern pentru a optimiza operatiunile centrului de contact. matrimoniale romania 2017 De exemplu, datele pot dezvalui ce canale sunt la mare cerere de catre clienti, precum si orele de varf si pauzele. Atunci cand sunt asociate cu platformele de gestionare a fortei de munca, aceste date pot ajuta companiile sa creasca si sa scada in mod adecvat nivelul de personal pentru a se asigura ca satisfac nevoile clientilor si optimizeaza performanta, conducand totodata la eficienta. saituri matrimoniale germania

Atunci cand cererile clientilor pot creste sau scadea exponential intr-un interval de timp scurt, solutiile WFM pot fi utile pentru a gasi echilibrul dintre cerere si oferta si pentru a ajusta forta de munca mai rapid si mai eficient.

Marcile ar trebui, de asemenea, sa fie constiente de provocarile sezoniere si de sarbatorile nationale care variaza de la o tara la alta. escorte militari Daca este posibil, agregati datele din anotimpurile anterioare pentru a anticipa volumele de apeluri. Daca nu este disponibil, puteti cerceta aceste variante regionale si puteti avea personal suplimentar la indemana pana cand ati stabilit o linie de baza. curve din arad

Pentru a mentine consumatorii implicati, indiferent de locul in care locuiesc, companiile trebuie sa ofere mai multe canale, sa vorbeasca limba lor si sa reduca timpul de asteptare, operand cat mai eficient posibil. Tehnologii ca acestea erau un lux, dar intr-o epoca in care globalizarea este din ce in ce mai mare, ele sunt o necesitate.