SAP BrandVoice: gigantul canadian al telecomunicatiilor imbratiseaza angajamentul angajatilor pentru a crea experiente excelente ale clientilor care conduc la rezultate comerciale puternice

Getty

Liderii gigantului de telecomunicatii si mass-media din Toronto, Rogers Communications, considera ca angajatii implicati creeaza experiente excelente pentru clienti – si asta se traduce printr-o performanta puternica. Pentru a aduce la viata acea filozofie, Rogers si-a consolidat angajamentul de a lua masuri in ceea ce priveste angajarea angajatilor, utilizand analize pentru a determina ce ii motiveaza pe cei 26. dame de companie braspv 000 de angajati ai sai din numeroasele linii de activitate ale companiei.

Aici a intrat Geoff Ho. dead man’s curve 1998 Un doctorat. in stiinta comportamentala, Ho conduce echipa de cercetare si consultanta din cadrul departamentului de dezvoltare organizationala a companiei. matrimoniale uk „Mandatul echipei noastre este de a dota liderii nostri cu datele si cunostintele potrivite pentru a maximiza dezvoltarea, implicarea si performanta”, spune Ho.

Cu sprijinul echipei de conducere a lui Rogers, echipa lui Ho a facut doua lucruri. dame de companie din valcea In primul rand, a conceput o platforma de autoservire care sa permita liderilor de afaceri si partenerilor lor de resurse umane (HR) sa evalueze sentimentul angajatilor cu privire la experienta lor la Rogers. „Daca doresc date suplimentare, pot sa faca felii si sa taie singure datele si sa dezvolte planuri de imbunatatire a implicarii echipei”, spune Ho. escorte roman

Echipa de cercetare si consultanta s-a bazat pe solutiile de gestionare a experientei de la Qualtrics (achizitionate la inceputul acestui an de catre SAP, compania de software a intreprinderii). manual ”, spune Ho. matrimoniale pitești „Acum liderii si partenerii lor de resurse umane isi pot analiza echipele in functie de regiune, nivelul fortei de munca, tipul de angajati sau alte criterii – rapid si usor. In cele din urma, acest lucru conduce actiunea corecta directionata, ceea ce conteaza cel mai mult ”. matrimoniale drumul taberei

In viitor, Ho spera sa extinda platforma, astfel incat managerii sa poata analiza datele din evaluarile de conducere la 360 de grade si sa paraseasca interviurile.

In al doilea rand, echipa lui Ho doreste sa imbunatateasca indicatorii cheie de performanta (KPIs) pentru afacere. dame de companie orsova „Intelegerea finala consta in conectarea valorilor clientilor si a datelor financiare cu datele despre experienta clientilor si angajatilor”, spune Ho. Angajatii lui Rogers se intind pe diverse grupuri, inclusiv echipe corporative si oameni care lucreaza pe prima linie cu clientii. curve tg frumos Ho explica: „Cand ne uitam la anumite unitati de afaceri, putem fi mai exacti cu privire la indicatorii de performanta pentru fiecare dintre aceste grupuri si care parti din sentimentul angajatilor conduc la rezultate mai bune.”

Echipa sa a inceput sa examineze relatia dintre datele despre experienta angajatilor si clientii (conduse si de Qualtrics. escorte bucuresti ieftine ) „Putem scoate din evidenta ce elemente ale experientei angajatilor creeaza clienti mai fericiti si vanzari mai bune in magazin”, spune Ho. „Acest lucru ii ajuta pe directorii nostri sa acorde prioritate investitiilor de angajare a angajatilor, care vor imbunatati KPI-urile lor. dame de companie sighet



  • curve muiste romance
  • anunturi matrimoniale republica moldova
  • publi24 matrimoniale ilfov
  • curve grase buc
  • curve slobozia
  • matrimoniale pentru oameni casatoriti
  • matrimoniale crestine ortodoxe
  • dame de companie viena
  • escorte bucuresti anuntul
  • matrimoniale cluj-napoca femei
  • femei matrimoniale botosani
  • curve .ro
  • escorte snagov
  • curve din botosani
  • curve campulung moldovenesc
  • dame de companie din galati
  • dame de companie blog
  • dame de companie sighetu marmatiei
  • matrimoniale tm
  • pub24 matrimoniale





Asa sunt datele care genereaza rezultatele afacerii. ”

Cum Rogers combina experienta si datele operationale

Deoarece Rogers foloseste si software de gestionare a capitalului uman de la SAP SuccessFactors, compania a reusit sa conecteze date operationale (O) de la SAP, pentru a experimenta (X) date de la Qualtrics. matrimoniale aiud Acest lucru permite echipei lui Ho sa ajute compania sa inteleaga mai bine probleme complexe, cum ar fi uzarea angajatilor.

„Datele noastre O arata cine a parasit Rogers in ultimul an, dar nu si motivul pentru care au plecat”, spune Ho. escorte rm.sarat „Cand va casatoriti cu datele X si O, puteti construi modele statistice care sa arate experientele angajatilor care diferentiaza angajatii care au plecat de cei care au ramas.” Compania este apoi capabila sa determine ce factori sunt cei mai importanti de abordat – de exemplu, salariul sau instruirea – care vor ajuta la imbunatatirea pastrarii pentru Rogers in ansamblu, precum si a unitatilor de afaceri specifice. escorte care inghit sperma

Echipa lui Ho a abordat, de asemenea, provocarile din alte domenii pentru companie. „Am colaborat cu grupul nostru de retail pentru a afla care elemente X si O au determinat vanzarile – si am obtinut o perspectiva excelenta asupra careia am putea actiona”, spune Ho. matrimoniale/ro De exemplu, echipa a descoperit doi predictori critici ai cresterii vanzarilor. In primul rand, magazine in care un procent mai mare de angajati au trecut printr-o formare completa (urmarita prin SAP SuccessFactors); si in al doilea rand, in cazul in care angajatii au simtit ca sunt capabili sa inoveze si sa incerce lucruri noi (urmarite prin Qualtrics), au avut tendinta de a avea un numar de vanzari mai bun. site de matrimoniale online gratis

Utilizarea impreuna a datelor X si O a ajutat compania sa inteleaga ca, pentru angajati, planurile de dezvoltare si discutiile periodice cu managerii lor reprezinta un predictor semnificativ statistic al implicarii angajatilor si al increderii in cresterea lor profesionala. Ho spune: „Analiza de monitorizare a aratat ca un plan de dezvoltare cu patru sau mai multe obiective a fost„ cel mai mare bang pentru dolarul tau ”in ceea ce priveste impactul. anunturi matrimoniale tg jiu

Pentru moment, datele de la SAP si Qualtrics sunt combinate manual, dar Ho asteapta cu nerabdare integrarea ulterioara, astfel incat analiza comuna poate fi facuta automat.

Calea lui Ho catre managementul experientei

Ho nu este strain nici de Qualtrics, nici de Rogers. escorte ieftine Si-a inceput cariera in resurse umane proaspat de la facultate la Rogers si a vazut o oportunitate de a folosi analizele pentru a imbunatati locurile de munca. Asa ca a continuat sa urmeze un doctorat. dame de companie orastie in comportamentul organizational de la Universitatea din California Los Angeles (UCLA), unde a folosit Qualtrics pentru cercetare.

Dupa o perioada de patru ani la Google in Mountain View, CA, unde i-a ajutat pe liderii companiei sa-si inteleaga mai bine angajatii folosind cercetarea si analiza, i s-a oferit ocazia sa duca aceste competente inapoi la Rogers pentru a fi folosite de o noua echipa executiva care era mai axat pe dezvoltarea si implicarea angajatilor. public 24 matrimoniale arad

Ho si echipa sa l-au introdus pe Rogers intr-o abordare bazata pe date si analize a managementului persoanelor – si au adus Qualtrics pentru a ajuta. Qualtrics atinge acum aproape toti angajatii – precum si clientii Rogers. „Am facut un cerc complet de la a fi intr-o cabina dorind sa pot imbunatati experienta angajatilor, la a avea abilitatile, capacitatile si sprijinul de conducere pentru a ajuta intr-adevar sa fac din Rogers unul dintre cele mai bune locuri de munca”, spune Ho.